Tevredenheidsonderzoek 2016
De behandeling van cataract en chirurgische ingrepen zoals refractieve chirurgie (bv. ogen laseren) zijn ingrepen waarbij de patiënt niet over één nacht ijs gaat.
Het is namelijk van enorm belang dat het proces van a tot z vlekkeloos verloopt. Van het opzoeken van informatie over de symptomen, tot de behandeling van de oogaandoening of de oogziekte zelf, de nazorg, de kosten enzovoort.
Daarom neemt Brussels Eye Doctors jaarlijks een tevredenheidsonderzoek af bij zijn patiënten. Dit levert ons belangrijke inzichten en learnings op.
Naar welke onderwerpen peilden we?
- Duidelijkheid rond kosten
- Bereikbaarheid
- Informatieverstrekking rond de behandeling
- Ontvangst
- Nazorg
- Resultaat van de behandeling
- Inrichting van de praktijk
- aanbevelingen bij vrienden
Hieronder vindt u de resultaten van 2016.
1. Hoe kent u Brussels Eye Doctors?
64% van de ondervraagden leerden ons kennen via een persoonlijke kennis.
.png)
2. Werd u bij aankomst vriendelijk en professioneel ontvangen?
98% van de ondervraagden vond dat ze op een professionele manier werden ontvangen.
3. Vond u dat de arts voldoende tijd nam om de diagnose te stellen en eventuele bijkomende vragen te beantwoorden?
96% vond dat er voldoende tijd werd uitgetrokken voor de diagnose en bijkomende vragen.
4. Verliepen de voorbereidende onderzoeken op een professionele manier?
93% vond dat de voorbereidende onderzoeken op een professionele manier verliep.
5. Werden al uw vragen beantwoord?
Op de vraag of alle mogelijke vragen werden beantwoord, antwoordde 98% positief.
6. Vormt de kostprijs een barrière voor u?
55% vond niet dat de kostprijs een hindernis vormde voor een behandeling.
7. Zou u ons kabinet aanbevelen bij familie, vrienden en kennissen?
94% van de ondervraagden zou het kabinet van Brussels Eye Doctors opnieuw aanbevelen bij familie, vrienden of kennissen.
8. Hoe zou u uw bezoek aan ons kabinet beoordelen?
97% gaf ons kabinet een beoordeelding van 'uitstekend' tot 'zeer goed'.
9. Zou u de operatie opnieuw doen?
95% van de ondervraagden zou de operatie opnieuw doen.
10. Verkreeg u een afspraak binnen een redelijke termijn?
99% van de ondervraagden vindt dat hij/zij een afspraak verkreeg binnen een redelijke termijn.
